Reklamacije i prigovori
Zaštita potrošača i reklamacije
Tobylex.net posluje u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Hrvatske te važećim zakonima i propisima Europske unije.
„Prodavatelj” u nastavku teksta odnosi se na tvrtku Geopet location d.o.o., vlasnika web shopa tobylex.net, dok se „Kupac” odnosi na svaku fizičku ili pravnu osobu koja izvrši narudžbu putem web shopa.
1. Kvaliteta proizvoda
Prodavatelj jamči ispravnost i kvalitetu proizvoda u skladu s jamstvom proizvođača i važećim zakonskim propisima.
Svi proizvodi iz ponude skladište se i isporučuju sukladno preporukama proizvođača i važećim standardima.
2. Prigovori kupaca
Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, kupac može podnijeti pisani prigovor:
- poštom na adresu:
Geopet location d.o.o.
Froudeova 34
10020 Zagreb - e-mailom na adresu:
info@tobylex.net
Prodavatelj će bez odgađanja potvrditi primitak prigovora te odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.
Kako bi odgovor mogao biti pravovremeno dostavljen, kupac je dužan navesti točne kontakt podatke.
3. Jamstvo i servisni uvjeti
Za proizvode za koje proizvođač izdaje jamstvo vrijede uvjeti navedeni u jamstvenom listu proizvođača.
Pravo na ostvarivanje jamstva moguće je uz predočenje računa ili drugog dokaza o kupnji.
Kupac je dužan koristiti proizvod sukladno uputama proizvođača.
Jamstvo ne pokriva:
- oštećenja nastala nepravilnim korištenjem
- oštećenja nastala nepoštivanjem uputa proizvođača
- mehanička oštećenja nastala nepažnjom korisnika
- oštećenja nastala neovlaštenim preinakama proizvoda
U slučaju opravdanog jamstvenog zahtjeva proizvod će biti popravljen, zamijenjen ili će biti izvršen povrat sredstava sukladno važećim zakonskim propisima.
Servisiranje i dostupnost rezervnih dijelova osigurani su putem ovlaštenih servisera kada je to primjenjivo.
4. Odgovornost za materijalne nedostatke
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno Zakonu o obveznim odnosima.
Materijalni nedostatak postoji primjerice kada:
- proizvod nema svojstva potrebna za redovitu uporabu
- proizvod nema svojstva potrebna za posebnu namjenu za koju ga kupac nabavlja
- proizvod ne odgovara opisu, modelu ili uzorku
- proizvod nema očekivanu kvalitetu i funkcionalnost
- su upute za korištenje ili montažu nepotpune ili netočne
Prodavatelj ne odgovara za:
- neznatne materijalne nedostatke
- oštećenja nastala nepravilnim korištenjem
- oštećenja nastala nepažnjom ili nepravilnim održavanjem
- nedostatke koji su kupcu bili poznati u trenutku kupnje
Kupac je dužan prijaviti vidljivi nedostatak bez nepotrebnog odgađanja nakon primitka proizvoda.
5. Kako prijaviti reklamaciju
Reklamaciju ili zahtjev vezan uz materijalni nedostatak proizvoda moguće je prijaviti:
- e-mailom na adresu:
info@tobylex.net - poštom na adresu:
Geopet location d.o.o., Froudeova 34, 10020 Zagreb
Preporučuje se priložiti:
- broj narudžbe ili račun
- opis problema
- fotografije oštećenja ili nedostatka kada je primjenjivo
Tobylex.net nastojat će svaki zahtjev riješiti u najkraćem mogućem roku i u skladu sa zakonskim obvezama.
6. Online rješavanje potrošačkih sporova
Sukladno Uredbi Europske unije o online rješavanju potrošačkih sporova, potrošački sporovi vezani uz online kupnju mogu se riješiti putem ODR platforme Europske komisije.
Platforma za online rješavanje sporova dostupna je na poveznici:
Platforma za online rješavanje potrošačkih sporova
Za dodatne informacije slobodno nas kontaktirajte putem e-mail adrese:
info@tobylex.net
Zadnje ažuriranje: svibanj 2026.