Povrat i jednostrani raskid ugovora
Zahtjev za povrat možete poslati elektronički, a zakonska prava potrošača ostaju dostupna neovisno o internom obrascu.
Najjednostavniji način povrata
Nakon što je narudžba označena kao dostavljena, kupac prima e-mail zahvale s poveznicom na elektronički obrazac za povrat.
Putem obrasca moguće je zatražiti povrat dijela narudžbe ili cijele narudžbe.
Elektronički obrazac pojednostavljuje postupak i evidenciju, ali ne ograničava druga zakonski dopuštena sredstva obavještavanja trgovca.
Rok od 14 dana
Potrošač kod ugovora sklopljenog na daljinu u pravilu ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od primitka robe, bez navođenja razloga, uz zakonom propisane iznimke.
Kako raskinuti ugovor
Prije isteka roka potrebno je poslati elektronički obrazac, standardni obrazac za jednostrani raskid ili drugu nedvosmislenu izjavu iz koje proizlazi odluka o raskidu ugovora.
Povrat robe
Robu je potrebno vratiti bez nepotrebnog odgađanja. Preporučujemo ambalažu koja štiti proizvod tijekom prijevoza.
Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti robe nastalo rukovanjem većim od onoga potrebnog za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Trošak povrata
Kod dobrovoljnog jednostranog raskida izravni trošak povratne dostave snosi potrošač, osim ako je izričito dogovoreno ili zakonom propisano drukčije.
Povrat plaćenog iznosa
Povrat se izvršava bez nepotrebnog odgađanja u zakonskom roku, istim sredstvom plaćanja osim ako potrošač pristane na drugo sredstvo. Kada je dopušteno, povrat možemo zadržati do povrata robe ili dokaza da je roba poslana natrag.
Zakonske iznimke
Pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje se u slučajevima koje zakon izričito propisuje, primjerice kod određene zapečaćene robe koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje nakon otpečaćivanja.
Reklamacija nije isto što i raskid
Ako je roba oštećena, pogrešno isporučena ili neusklađena s ugovorom, kupac ostvaruje zakonska prava iz reklamacije neovisno o pravu na jednostrani raskid.