Povrat, reklamacije i raskid ugovora

1. Otkazivanje narudžbe

Narudžbu je moguće otkazati prije slanja pošiljke kontaktiranjem korisničke podrške putem e-mail adrese:

prodaja@tobylex.net

Ako pošiljka još nije predana dostavnoj službi, narudžba će biti otkazana bez dodatnih troškova.

2. Jednostrani raskid ugovora

Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana od dana preuzimanja pošiljke.

Kupac je dužan vratiti proizvod bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio prodavatelja o jednostranom raskidu ugovora.

Za ostvarivanje prava na raskid ugovora potrebno je:

1. ispuniti obrazac za jednostrani raskid ugovora
2. proizvod sigurno zapakirati
3. dostaviti obrazac e-mailom ili poštom
4. vratiti proizvod na adresu trgovca

Obrazac za jednostrani raskid ugovora moguće je preuzeti na sljedećoj poveznici:

Preuzmi obrazac za jednostrani raskid ugovora

Nakon zaprimanja zahtjeva korisnička podrška kontaktirat će kupca radi dogovora o povratu.

3. Online obrazac za povrat i reklamacije

4. Stanje vraćene robe

Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti proizvoda nastalo rukovanjem koje nije bilo potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda.

Vraćeni proizvod treba biti:

• neoštećen koliko je to moguće
• kompletan
• zaštićen od oštećenja tijekom transporta
• po mogućnosti u originalnoj ambalaži

U slučaju vidljivih tragova korištenja, oštećenja, nepotpunog proizvoda ili nedostatka originalnih dijelova, povrat sredstava može biti umanjen razmjerno procijenjenom umanjenju vrijednosti proizvoda.

5. Proizvodi koje nije moguće vratiti

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ugovora ne odnosi se na:

• proizvode izrađene ili prilagođene prema zahtjevu kupca
• lako kvarljive proizvode
• otvorene proizvode koji zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nisu pogodni za povrat
• proizvode kojima je nakon otvaranja narušena originalna zaštita ili sigurnosno pakiranje
• digitalni sadržaj i proizvode isporučene elektroničkim putem kada je isporuka započela uz suglasnost kupca

6. Povrat novca

Povrat sredstava izvršava se najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja vraćene robe ili dokaza o slanju robe natrag trgovcu.

Prodavatelj može odgoditi povrat sredstava do primitka vraćenog proizvoda.

Povrat sredstava izvršava se:

• na isti način na koji je uplata izvršena ili
• uplatom na račun kupca kod plaćanja pouzećem

Ako je narudžba plaćena pouzećem, kupac je dužan dostaviti IBAN računa na koji se može izvršiti povrat sredstava.

7. Trošak povrata proizvoda

Trošak povrata proizvoda kod jednostranog raskida ugovora snosi kupac, osim u slučaju:

• pogrešno isporučenog proizvoda
• oštećenog proizvoda
• neispravnog proizvoda
• opravdane reklamacije

8. Reklamacije i neispravni proizvodi

Ako kupac nakon preuzimanja utvrdi da proizvod ima oštećenje, nedostatak ili neispravnost koja nije nastala nepravilnim korištenjem, potrebno je kontaktirati korisničku podršku bez nepotrebnog odgađanja nakon uočavanja nedostatka.

Kupcu će, ovisno o slučaju, biti omogućeno:

• preuzimanje reklamiranog proizvoda
• zamjena proizvoda
• popravak proizvoda kada je primjenjivo
• povrat sredstava sukladno zakonskim propisima

Preporučuje se priložiti:

• broj narudžbe ili račun
• opis problema
• fotografije oštećenja ili nedostatka kada je primjenjivo

9. Oštećenja tijekom dostave

Ako paket pokazuje vidljiva vanjska oštećenja prilikom dostave, preporučuje se:

• fotografirati paket prije otvaranja
• prijaviti oštećenje dostavljaču
• kontaktirati korisničku podršku odmah nakon preuzimanja

Kupac može odbiti preuzeti pošiljku s vidljivim vanjskim oštećenjima.

10. Odbijanje preuzimanja pošiljke pouzećem

Kupac koji odabere plaćanje pouzećem obvezuje se preuzeti naručenu pošiljku.

Ako kupac:

• ne otkaže narudžbu na vrijeme
• ne kontaktira trgovca
• bez opravdanog razloga ne preuzme pošiljku

prodavatelj zadržava pravo obračuna stvarnih troškova nastalih povratom pošiljke.

Ti troškovi mogu uključivati:

• trošak dostave prema kupcu
• trošak povrata pošiljke
• trošak pakiranja i obrade narudžbe
• administrativne troškove povezane s povratom

11. Ograničenje plaćanja pouzećem

U slučaju opetovanog nepreuzimanja pošiljaka bez opravdanog razloga, Tobylex.net može kupcu privremeno onemogućiti korištenje opcije plaćanja pouzećem.

Opcija plaćanja pouzećem može ponovno biti omogućena nakon:

• podmirenja nastalih troškova ili
• dostave opravdanog obrazloženja

Odluka se donosi nakon pregleda dokumentacije i prethodne komunikacije s kupcem.

12. Opravdani razlozi za nepreuzimanje pošiljke

Kupac se može osloboditi odgovornosti za nepreuzimanje pošiljke u slučaju opravdanih okolnosti poput:

• bolesti ili hospitalizacije
• smrti u obitelji
• višestruko neuspjele dostave bez krivnje kupca
• tehničke pogreške u adresi
• vidljivog oštećenja pošiljke
• značajnog kašnjenja dostave
• više sile i izvanrednih okolnosti

13. Način slanja povrata

Preporučuje se:

• proizvod sigurno zapakirati
• zaštititi proizvod od oštećenja tijekom transporta
• sačuvati potvrdu o slanju pošiljke

Povratne pošiljke poslane pouzećem ne preuzimamo.

Prodavatelj ne odgovara za oštećenja nastala tijekom povrata robe od strane kupca.

14. Adresa za povrat proizvoda

15. Kontakt korisničke podrške

Za povrat, reklamaciju ili dodatne informacije kupac se može obratiti putem stranice za kontakt ili e-mail adrese korisničke podrške.

Više informacija i kontakt podatke možete pronaći na stranici:

Kontakt

Kupcima su na stranici za kontakt dostupne informacije o radnom vremenu korisničke podrške, kontakt telefonu i službenim e-mail adresama.

Zadnje ažuriranje: svibanj 2026.